to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Aramaları İçin Yurt Dışı Paketi Aktif Edilememesi Ve Hatalı Ücretlendirme
Vodafone faturasız ve tarifesiz hattımı Belçika’da kullanırken, bugün öğlen saat 12.00’den beri Türkiye’yi arayabileceğim bir ek paket tanımlatmakta sorun yaşıyorum. Öncesinde hattıma 1 GB yurt dışı paketi ve 60 dakikalık ek konuşma paketi tanımlattım, buna rağmen hem paket alımı sırasında hem de sonrasında Türkiye’yi arama konusunda sıkıntı yaşadım ve bakiyemden düşüşler oldu.
Yurt dışından Türkiye’yi aramak için uygun paketi almak ve kullanmak istiyorum ancak sistem üzerinden bu işlemi sorunsuz şekilde yapamıyorum. Hattımda aktif olması gereken paketlere rağmen hem görüşme yapamıyor hem de bakiyemle ilgili problem yaşıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile üç farklı temsilciyle görüştüm, ayrıca tobi üzerinden de defalarca yazıştım fakat hiçbirinde net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yurt dışındayken iletişimimin kesintisiz olması gerekirken paketlerimi verimli şekilde kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Vodafone’dan, Belçika’dayken Türkiye’yi arayabileceğim yurt dışı paketlerimin eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasını, mevcutta tanımlı 1 GB ve 60 dakikalık paketlerimin sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini ve bu sorun nedeniyle oluşan tüm hatalı ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef görüşmeler sonrası memnun olduğumu bildiremiyorum! Arayan arkadaş yanlış tanımlanan paketi iptal edemiyor o yüzden doğru paketi aktif edemiyoruz. Ayrıca yurt dışında olduğum için arayan arkadaş bana ayrıca 300 TL gibi bir rakama mal oldu. Sadece yanlış tanımlanan paketin ücreti iade edildi. O meblağdan daha fazlasını telefon görüşmesinde kaybettim. 🤯hayır anlamadığım konu ekte ekran görüntüsünü bırakıyorum Vodafone çağrı merkezinin son araması ücretsiz diğerleri ücretli, bu nasıl bir sistem nasıl bir teknik altyapı anlamak akıl sır erdirmek mümkün değil!
Aktif edilen dünya 1 saat paketi iptal edilemiyor, bu yüzden doğru paket aktif edilemedi ve yaklaşık 600 tl tutarında bakiye kaybı yaşadım. Müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi sonucu bu durum ortaya çıktı ve iade talebinde bulunuyorum.
