to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hat Geçişinde Haksız Cayma Bedeli Ve Faturalar İptali Talebi
İlgili Hat Numarası: 0537********25
Müşteri temsilcisi görüşmesinde, ilk 3 ay içinde ayrılmam durumunda cayma bedeli alınmayacağı açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı 11 Eylül tarihinde Turkcell'e taşıdım.
Ancak hat geçişinden sonra tarafıma 2.075 TL cayma bedeli ve 680 TL fatura çıkarıldı. Ayrıca Temmuz ayında da 744 TL fatura ödemesi yapmıştım.
Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. İlk 3 ay sözü doğrultusunda, haksız çıkarılan 2.075 TL cayma bedelinin ve bağlı ücretlerin iptal edilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturaya geçiş yaptığım zamanın tümünü ses kaydını istiyorum Ben müşteri temsilcisine bahsettim Vodafone'dan ayrılacağımı şu anda çözüm merkezi bana ulaştı ve böyle bir şeyin olmadığını söylüyor Cayma bedeli olduğunu söylüyor
"Faturaya geçiş yaptığım görüşmeye ait ses kaydının tamamını talep ediyorum. Müşteri temsilcisine Vodafone'dan ayrılacağımı açıkça belirtmiştim. Ancak şu an çözüm merkezi tarafıma ulaşıp böyle bir ifadenin olmadığını savunmakta ve cayma bedeli çıkarılacağını söylemektedir. Geçiş anındaki ses kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini rica ederim."
: Vodafone Çözüm Merkezi Turkcell'e Geçiş Talebimi ve Görüşme Kayıtlarımı İnkar Ediyor! Turkcell’e geçiş yapmak istediğim için Vodafone hattıma yüksek cayma bedeli (2.331 TL) yansıtıldı. Faturaya itiraz etmek için aradığımda, operatör değişikliği yapacağımı önceden açıkça belirttiğim ve çağrı merkezinin ses kayıtlarında bu durumun yer aldığına dair defalarca konuşmamıza rağmen, tarafıma "Ses kayıtlarında Turkcell'e geçeceğinize dair bilgi yok, bu yüzden işlem yapamayız" denilerek durum inkar edilmektedir. Konuşmaya ait ses kaydı/video ekte açıkça kanıtlarıyla mevcuttur. Müşteriyi yanıltan ve haksız yere mağdur eden bu tutumun incelenerek cayma bedeli ve geçiş sürecimle ilgili sorunun çözülmesini talep ediyorum.
