to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Ve Acil Çözüm Talebi
Vodafone Cihaz Dünyası üzerinden Hometech Alfa 11 bt marka/model bir ürün satın aldım. Ödememi faturaya yansıtmalı olarak yaptım, toplam 10.404 TL tutarında taksitli işlem uygulandı ve bu ay 1.734 TL ödememi de gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünüm, belirtilen teslim tarihinde tarafıma ulaştırılmadı.
Siparişimin 31 Aralık tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat yapılmadı. Sipariş numaram 1003472379. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün kargo firmasına teslim edildiği söylendi. Ardından kargo firması Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde ise herhangi bir tatmin edici bilgi veya çözüm sunulmadı, süreç hakkında net bir açıklama yapılmadı ve buna rağmen ücret tarafımdan tahsil edilmeye devam ediyor.
Ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın ve kalan taksitlerin iade/iptal edilmesini talep ediyorum. Ödemelerin alınıp, ürünün teslim edilmemesini kabul etmiyorum ve sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bu sorun ivedilikle çözülmediği takdirde, tüm ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Flex Cihaz Dünyası üzerinden aldığım cihazı, cihazı hiç teslim almadan iki gün önce kargo firması üzerinden Vodafone’un online mağazasına iade ettim. Cihazın bedeli olan 10.404 TL’yi de faturaya ek olarak ödememe rağmen, bugüne kadar ne ücret iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.
Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, konuya dair net bir açıklama yapılmadı ve sürecimle ilgilenilmediğini hissettim. Ücretini ödediğim ve teslim almadığım bir cihaz için bu belirsizlik ve ilgisizlik beni mağdur ediyor.
Cihaz bedeli olan 10.404 TL’nin faturama yansıtılmamasını veya varsa yansıtılmış tutarın derhal iptal edilmesini ve iade sürecimin açık, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. İademin en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı teslimat seçeneği koyduğunuz halde istenilen süre içerisinde teslimatı getirmiyorsunuz üstüne müşteri hizmetleriniz hiçbir konuyla ilgilenmiyor. Ürünümün iadesini yapın, teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır herhangi bir destek sağlanmadı, açık açık yalan söylüyorsunuz komik vallahi😂
