to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sırasında Faturasız Tarife Talebi Red Edildi
Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için 18 Ağustos tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım. Bu süreç devam ederken geçişin uzaması ihtimaline karşı, tekrar Vodafone’a fatura ödememek için hattımın faturalıdan faturasız tarifeye geçirilmesini talep ettim.
Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemin bu şekilde işlediği, bu aşamada faturalıdan faturasız tarifeye geçiş yapılamayacağı ve geçiş tamamlanana kadar hattın Vodafone’da kaldığı gün sayısı kadar fatura ödemek zorunda olduğum söylendi. Ben zaten Vodafone hizmetinden memnun olmadığım ve daha önce de şikayet açtığım için operatör değiştirme sürecini başlatmışken, bu gecikmenin adeta fırsata çevrilip tarafıma yeniden fatura çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum.
7720 ile biten hattımla ilgili olarak Tobi dijital asistan, müşteri temsilcisi P***** ve diğer danışmanlarla yaptığım yazışmalarda da bu yaklaşımı açıkça görmekteyim. Fatura kesim tarihi, hat taşıma ve SIM kart geçiş süreciyle ilgili tüm bu ekran görüntülerini şikâyetime ekliyorum. Hattımı başka operatöre taşımaya çalışırken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, geçiş süreci boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını ya da hattımın talebim doğrultusunda Vodafone faturasız tarifeye geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için 18 Ağustos tarihinde numara taşıma başvurusu yaptım. Bu süreç devam ederken geçişin uzaması ihtimaline karşı, tekrar Vodafone’a fatura ödememek için hattımın faturalıdan faturasıza geçirilmesini talep ettim.
Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemin bu şekilde işlediği, bu aşamada faturalıdan faturasıza geçiş yapılamayacağı ve geçiş tamamlanana kadar hattın Vodafone’da kaldığı gün sayısı kadar fatura ödemek zorunda olduğum söylendi. Ben zaten Vodafone hizmetinden memnun olmadığım ve daha önce de şikayet açtığım için operatör değiştirme sürecini başlatmışken, bu gecikmenin adeta fırsata çevrilip tarafıma yeniden fatura çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum.
7720 ile biten hattımla ilgili olarak tobi dijital asistan, müşteri temsilcisi Pervin ve diğer danışmanlarla yaptığım yazışmalarda da bu yaklaşımı açıkça görmekteyim. Fatura kesim tarihi, hat taşıma ve sim kart geçiş süreciyle ilgili tüm bu ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum. Hattımı başka operatöre taşımaya çalışırken yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, geçiş süreci boyunca tarafıma fatura yansıtılmamasını ya da hattımın talebim doğrultusunda Vodafone faturasız tarifeye geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Esra Hanım beni anlayıp çözüm sundu. Kendisine teşekkür ederim.
