Tarifede Yanıltıcı Bilgi Ve Fazla Ücret İtirazı

Vodafone çağrı merkezi üzerinden “5G’ye Hazır 60 GB” tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında özellikle tüm vergiler dahil, özel iletişim vergisi, KDV ve telsiz kullanım ücreti eklenmiş şekilde ödeyeceğim toplam tutarı sordum. Bana aylık ödemenin tüm vergiler dahil 632 TL olacağı teyit edildi ve bu fiyata güvenerek tarifeyi onayladım.

Ancak hattıma tanımlanan tarifede Vodafone Yanımda uygulamasında tarife fiyatı 745 TL olarak görünüyor, ayrıca gelen faturam 853 TL oldu. Faturada 100 TL civarında QR ile ödeme yansıtıldığını, bunun dışında 48 TL özel iletişim vergisi ve 96 TL KDV gibi kalemlerin ayrıca çıkarıldığını görüyorum. Halbuki ben özellikle bu vergileri sorup hepsinin 632 TL’nin içinde olduğu söylenince onay vermiştim.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana taahhüt edilen tüm vergiler dahil 632 TL tutarın esas alınmasını ve tarifemin bu fiyattan düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca fazla yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.