Tarife Ücret Artışının Haksızlığı Ve Tek Teklif Uygulaması

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Hattımda kullandığım Uyumlu 12 GB tarifesi kapsamında 12 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketim için vergiler dahil yaklaşık 210 TL ödeme yapmaktayım.

Taahhüt sürem sona erdiği için 2–3 Temmuz tarihlerinde Vodafone telefon müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yapılan görüşmede, taahhüdümü yenilemem halinde bu kez 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketin 350 TL karşılığında sunulabileceği belirtildi. Ayrıca taahhüdümü yenilememem durumunda mevcut tarifemi taahhütsüz olarak yaklaşık 800 TL bedelle kullanmaya devam edeceğim ifade edildi.

Mevcut paketimde internet hakkı azaltılırken ücretin yaklaşık %75 oranında artırılması tarafımca makul bulunmamaktadır. Bu fiyat artışının enflasyon, ÜFE/TÜFE oranları ve genel piyasa koşullarıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle belirlenen ücretlendirme politikasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Görüşme sırasında bana aralarında sadece 5 TL fark bulunan iki seçenek sunuldu ve fiilen tek bir tarife dayatıldı. “Kabul ediyorsanız bu tarife var, başka seçenek yok” şeklindeki yaklaşım, uzun süredir Vodafone müşterisi olan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Vodafone gibi kurumsal bir markadan, müşteri memnuniyetini esas alan, çözüm odaklı ve alternatifler sunan bir hizmet anlayışı beklemekteyim.

Talebim; uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmam da göz önünde bulundurularak, taahhütlü 350 TL’lik teklifin ve taahhütsüz 800 TL olarak belirtilen ücretin yeniden değerlendirilmesi, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha adil ve makul bir fiyatlandırma ile tarafıma alternatif bir teklif sunulmasıdır. İlgili hattımın son dört hanesi 1939’dur.

Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden incelenerek tarafıma olumlu ve somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.