to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı Şikayeti
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim. Taahhüdüm sona erdiğinde aylık 900 TL’lik taahhütsüz tarifeye geçirildim. 22.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 335 TL’lik yeni tarifeye geçiş için sözlü onay verdim. Buna rağmen 23.07.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasından yaptığım kontrolde, işlemin tamamlanmadığını ve hattımın hâlâ 900 TL üzerinden ücretlendirildiğini gördüm.
Bunun üzerine 23.07.2026 tarihinde saat 10:29’da 546 *******44 numaralı Koç Ailem Vodafone hattını aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaptığımız tarife değişikliği işleminin 7 gün içinde tamamlanacağını söyledi. Sürenin gerekçesini ve bu süreçte yüksek tarifeden ücretlendirilip mağdur olup olmayacağımı sorduğumda, sorularıma yanıt vermek yerine sürekli aynı ifadeyi tekrar etti. Bilginin SMS ile paylaşılmasını veya şikayet biriminin e‑posta adresini talep ettiğimde ise böyle bir sistem ve e‑posta adresi olmadığını söyleyerek yazılı bilgi paylaşmaktan kaçındı ve yardımcı olmayı reddetti.
Temsilcinin üslubunun uygun olmadığını belirterek, çözüm olmadan görüşmeyi sonlandırmak istemediğimi özellikle ifade ettim. Buna rağmen hattı uzun sure sessize aldı ve ardından çağrıyı sonlandırdı. Dikkat çekici şekilde, görüşmenin bitmesinin hemen ardından yeni tarifemin onaylandığına dair SMS tarafıma ulaştı. Bu durum, işlemin gereksizce bekletildiğini ve mağduriyetimin gereksiz yere uzatıldığını açıkça göstermektedir.
Bu nedenle, 23.07.2026 saat 10:29’da yaptığım görüşmeye ait tüm ses kayıtlarının, sessize alma ve çağrı sonlandırma kayıtlarıyla birlikte incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca personel kaynaklı gecikme nedeniyle hattımın taahhütsüz tarifeden ücretlendirildiği günler için oluşan 900 TL’lik tarife yansımalarının iptal edilerek faturamın 335 TL’lik yeni tarife üzerinden düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
