to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü 300 TL Kampanyada 567 TL Fatura Ve Haksız Aşım Ücretleri
Vodafone hattım için yaklaşık 1 ay önce taahhütlü yeni bir kampanya için Vodafone tarafından arandım ve aylık 300 TL kampanyalı ücret üzerinden anlaştım. Telefonda görüşme yaptığım yetkiliye tam 3 kez bu 300 TL’nin içine tüm ücretlerin dahil olup olmadığını özellikle sordum. Telsiz kullanım ücreti dahil her şeyin bu fiyata dahil olduğunu, 300 TL’den fazla ödeme yapmayacağımı açıkça söyledi.
Ancak 1 Eylül kesim tarihli faturam 567 TL olarak geldi ve faturada 240 TL civarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa kendi hattımın uygulamasından kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde 31 Ağustos günü 240 dakika devreden hakkım görünüyordu, 1 Eylül’de faturam yenilendiği halde nasıl aşım ücreti çıktığını anlamıyorum. Görüşme esnasında verilen taahhüt ile kesilen fatura arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde kendilerine ulaşılamıyor. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de ulaşılamıyor olmaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 539 *** ** 81 numaralı hattıma ait 1 Eylül kesim tarihli, 567 TL tutarındaki faturanın, telefonda taahhüt edilen 300 TL’lik kampanya şartlarına göre yeniden incelenerek haksız yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için Eylül ayına ait fatura tutarı yanlış düzenlendi. Normalde 267 TL olması gereken fatura, Vodafone uygulamasında görüldüğü üzere 567 TL olarak yansıtıldı ve bu tutar benden tahsil edildi.
Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak bu durumla ilgili şikayet kaydı açtırdım. Bana inceleme yapılacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Buna rağmen sisteminize “düzeltilmiş” gibi not düşülmüş, fakat faturada ve ödemede herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Yanlış tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramadınız çaldırıp kapattınız
Herhangi bir çözüm de olmadı lütfen yanlış bilgilendirme yapmayalım
Müşteri hizmetleri aradı fatura düzelecek dedi ama son ödeme tarihi geldi hala bir düzelme yok yetkililere duyurulur
