Taahhüt Süresi Sonrası Bildirimsiz Ücret Artışı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Vodafone Super Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum. Tarife taahhüt sürem 21 Haziran’da bitmiş ve üzerinden sadece 3 gün geçmişken, bugün fark ediyorum ki tarife ücretim hiçbir bilgilendirme olmadan yaklaşık 2,5 katına çıkarılmış. Üç gündür bu yüksek ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum.

Durumu öğrenmek ve tekrar taahhüt vererek aynı tarifeyi devam ettirmek için önce online kanaldan yazıştım, ardından müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm iki müşteri temsilcisi de sorduğum soruya net cevap vermek yerine, benim ihtiyacıma tamamen aykırı olacak şekilde kendi kafalarına göre farklı tarifeler önermeye başladı. Sınırsız internet kullanan birine 20 GB gibi alakasız tarifeler sunulmasını kabul etmiyorum ve bunu da açıkça ifade etmeme rağmen aynı ısrar sürdü.

Benim tek sorum şuydu: “Üç gün önce bu tarifeye taahhüt verebiliyorken bugün ne değişti de veremiyorum?” Üçüncü müşteri temsilcisine aktarıldığımda ise aldığım cevap sadece “Sistem böyle” oldu. Türkiye’de üç gün içinde bu kadar büyük bir ekonomik değişim yaşanmadığına göre, Vodafone’un “ya dilediğimiz şartları kabul et ya da hattını taşı” anlayışıyla hareket ettiğini hissediyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı son derece haksız ve saygısız buluyorum.

Vodafone’dan talebim, Super Sınırsız Red tarifem için, taahhüt sürem bittikten sonraki bu 3 günlük gecikmeyi bahane etmeden, bana daha önce de önerdikleri şekilde yeniden taahhüt hakkı tanınması ve fahiş artan ücretin eski taahhütlü seviyesine çekilmesidir. İlgili hattıma ait telefon numaramı ve müşteri bilgilerimi Vodafone’un gerekli incelemeyi yapabilmesi için paylaşmaya hazırım.

Bu yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.