to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Aşırı Fatura Ve Haksız İnternet Aşımı
Vodafone hattımda kullandığım “5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence Tarifesi” kapsamında fatura dönemlerim taahhüt bitimine kadar makul tutarlarda geliyordu. Taahhüdüm bittikten sonra ise hattım sosyal medya sınırsız olmasına rağmen faturalarım bir anda çok yüksek rakamlara çıkmaya başladı.
Sosyal medya sınırsız olduğu için normal kullanım yaptığımı düşünürken, sistemde internet aşımlarım oldukça fazla görünmüş ve bu durum bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiş. Yaklaşık son 2–3 aydır faturalarım önceki dönemlere göre çok yüksek gelmekte. Aynı hatta ve aynı tarifede olan bir arkadaşım benden çok daha düşük fatura ödüyor olması da durumun adil olmadığını gösteriyor.
Şu anki güncel faturamın da gereğinden fazla yüksek olduğunu görüyorum ve bu sebeple kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Önceden ödediğim tutarlarla şimdiki tutar arasında büyük bir fark var ve bu farkın neden kaynaklandığının açık ve net şekilde açıklanmasını, haksız yere yansıtılan internet aşım ücretleri varsa bunların iptal edilmesini ve güncel fatura tutarımın makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattıma ait Eylül 2026 dönemine ilişkin, son ödeme tarihi 21 Eylül olan faturamda normalden çok daha yüksek bir tutar ile karşılaştım ve faturada internet aşımı ücreti de yer aldı. Bu konuyla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, memnuniyet kapsamında aşım ücreti olan bedelin faturama yansıtılmayacağı özellikle söylendi ve bu durumu özellikle sorup teyit ettiğimde bana “evet, yansıtılmayacak” denildi.
Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, ödenecek fatura tutarı kısmında internet aşım ücretinin de faturaya dahil edildiğini gördüm. Yaklaşık 1.400–1.500 TL civarındaki aşım ücretinin, müşteri temsilcisinin taahhüdüne rağmen halen faturama yansıtılıyor olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği sözün tutulmasını ve bu faturadan aşım ücretinin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca genel olarak Vodafone’dan çok yüksek faturalar ödediğimi, çevremdeki arkadaşlarımın benzer kullanımlarda başka operatörlerde çok daha düşük tutarlar ödediklerini öğrendiğimi belirtmek isterim. Fatura tutarlarımın bu derece yüksek olması nedeniyle en kısa sürede başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. 0535 xxx xx 36 numaralı hattıma ait ilgili faturamın ve özellikle aşım ücretinin acilen kontrol edilerek düzeltilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fatura tutarımın düşmesini talep ediyorum mevcut faturamın çok yüksek olduğunu biliyorum bu konuda memnuniyetimiz dahi kalmadı firmanız olarak tutar düşmemesi durumunda hattımı başka kuruma taşıyacağım umarım en kısa sürede bu konuda aydınlık sağlayıp müşteri memnuniyeti sağlarsınız
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
