Taahhüt Bitiminde Fahiş Fatura Artışıyla Mağdur Olan Sadık Vodafone Müşterisi

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. 0542********27 numaralı hattımı bugüne kadar düzenli olarak kullandım ve faturalarımı zamanında ödedim. Ancak Temmuz 2026 itibarıyla taahhüdümün sona ermesinin ardından, 01.08.2026 tarihinde yansıtılan fatura tutarı beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Taahhüt sürem boyunca aylık 165 TL ödediğim tarifem, herhangi bir makul geçiş süreci sunulmadan ve tüketici lehine bir çözüm üretilmeden yaklaşık 1.900 TL’lik fatura tutarına yükseltilmiştir. Bu durum neredeyse 12 katlık bir fiyat artışı anlamına gelmekte olup makul bir fiyat artışının çok ötesindedir.

Deprem mağduru bir tüketici olarak zaten ekonomik açıdan zor şartlar altında yaşamaya çalışıyorum. Kısıtlı bütçemi planlayarak uygun tarifeleri tercih etmeme rağmen, yıllardır müşterisi olduğum bir operatör tarafından bu denli yüksek bir faturayla karşı karşıya bırakılmam, kabul edilebilir ve açıklanabilir değildir.

Vodafone’a duyduğum güven nedeniyle uzun yıllardır operatör değişikliği yapmadan hizmet almaya devam ettim. Ancak sadık müşterilerin taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bedellerle karşılaşması, müşteri memnuniyeti ve tüketiciye değer verme anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle taahhüt bitimi sonrasında tarafıma yansıtılan fahiş ücretlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, fazla tahsil edilen veya tahakkuk ettirilen tutarın tarafıma iade edilmesini, hattıma makul ve tüketici lehine bir tarife tanımlanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konu hakkında yazılı veya telefon yoluyla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.