to read complaints and reviews, or file yours.Star İletişim Bayisinde Pazar Günü Mobil İmza İşlemi Reddedildi
Diyarbakır Yenişehir’de bulunan Vodafone Yetkili Bayisi Star İletişim şubesine, acil olan mobil imza işlemimi tamamlamak için gittim. Mobil imza başvurumu bir gün önce online olarak yapmış, sadece sim kartı bayiden teslim alma aşamasına gelmiştim.
Bayide görevli personele mobil imza başvurumu tamamlamak istediğimi ilettiğimde, bugün pazar olduğu gerekçesiyle bu işlemi yapamayacaklarını söyleyerek beni geri çevirdiler. Sistemin pazar günleri de işleme açık olduğunu bilmeme rağmen, ricama rağmen tekrar kontrol etme gereği duymadılar ve işlemimi gerçekleştirmediler. Konuyu ilgili mercilere şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen personelin yaklaşımı ilgisiz kaldı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum sergilendi.
Bu nedenle resmi işlerim için büyük önem taşıyan mobil imza sürecim, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik yüzünden sekteye uğramış durumda. Hafta sonu açık olan yetkili bir bayide bu tip süreçlerin eksik yürütülmesi ve iletişimde esnek davranılmaması müşteri deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
Vodafone Genel Müdürlüğü’nden, Diyarbakır Yenişehir Star İletişim bayisinde pazar günü yaşanan bu sürecin incelenmesini, yanlış bilgilendirme yaparak süreci yavaşlatan personelin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek mobil imza işlemlerimin bir an önce tamamlanması için tarafıma destek olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
