to read complaints and reviews, or file yours.SMS Karışıklığı Nedeniyle 500 MB Aşım Ücretinin İptali Talebi
Vodafone mobil hattımda dün internet paketim çok az kaldığı için hattımı çok dikkatli kullanıyordum. Paketimin bittiğine dair SMS ile birlikte, aynı saniyede hem aşım için verilen 25 MB mesajı hem de 500 MB aşım yapıldığına dair mesaj geldi. Yani paket bitti uyarısıyla, aşımın gerçekleştiğini bildiren mesajların sıralaması ve gelme şekli nedeniyle durumu fark edip interneti kapatma şansım olmadı.
Daha önce de bir kez benzer bir internet aşımı yaşamış ve o zaman için destek istemiştim. Bu kez, önceki aşım gerekçe gösterilerek yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak bu sefer SMS’lerin eş zamanlı ve karışık sırayla gelmesi nedeniyle aşımı fark etmem mümkün olmadı ve 500 MB için yaklaşık 250 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu tutarı bir sonraki faturamda ödemem gerekecek ancak benim için gerçekten ödenmesi zor bir meblağ.
SMS bildirimlerindeki bu zamanlama ve sıralama sorunu nedeniyle oluşan internet aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, bu konuda müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda dün internet paketimin sonlarına yaklaşmıştım, bu yüzden hattımı çok dikkatli kullanıyordum. Buna rağmen internet paketim bittiği anda, ben mesajı görüp interneti kapatana kadar sistem otomatik olarak aşım yapmış ve 500 MB için 240 TL ücret yansıtılmış.
Telefonuma paketimin bittiğine dair mesajla, aşımın başladığına dair mesaj neredeyse aynı saniye içinde, karışık şekilde ulaştı. Yani paketin bittiğini fark eder etmez interneti kapatmama rağmen, arada bana makul bir süre tanınmadan hemen aşım ücreti yazıldı. Daha önce de benzer bir aşım yaşamış ve o zaman yardımcı olunmuştu, ancak bu sefer destek olamayacaklarını söylediler.
Bu aşım ücreti, fatura tutarımı gereksiz yere şişirerek neredeyse 800 TL civarına çıkarmış durumda ve bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim. Kullanıcı lehine değerlendirilmesi gereken bu durumda Vodafone’un 500 MB için yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik internet aşım ücretini iptal etmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
