Sınırsız YouTube Bilgisi Verilmediği İçin Ücretli Paket Satın Alındı

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 19 Ekim’de paket teklifi için arandığımda, özellikle sosyal medya ve YouTube.com kullanımımı da kapsayan bir paket istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana sosyal medyanın sınırsız olduğu, ancak YouTube.com’un sınırsız olmadığı bilgisi verildi. Bu nedenle, YouTube.com kullanımımı da karşılayabilmek için, daha yüksek ücretli olan 5G Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini aylık 855 TL bedelle kabul ettim.

Daha sonra hattım tanımlandıktan sonra uygulama üzerinden paketimi kontrol ettiğimde, paketimde Sınırsız Video Pass ibaresinin de aktif olduğunu gördüm. Yani YouTube.com kullanımını da kapsayan bir seçeneğin aslında mevcut olduğu, ancak görüşme sırasında bu konuda doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğim ortaya çıktı. Eğer bu özellik bana açıkça belirtilmiş olsaydı, daha pahalı olan paketi seçmek zorunda kalmayabilirdim.

Bu nedenle Vodafone’dan, paket değişikliği sırasında yapılan telefon görüşmesinin incelenmesini ve ses kaydının kontrol edilmesini, daha önce tarafıma teklif edilen aylık 590 TL tutarındaki pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut paketimin, talebim doğrultusunda herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve uygun pakete sorunsuz şekilde geçirilmesini istiyorum.

Müşteri olarak paketler hakkında doğru, açık ve eksiksiz bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.