Sınırsız Pakette 15 GB Paylaşım Sınırı Bildirilmedi, Güvenlik Kameraları Çevrimdışı

Vodafone hattımı yaklaşık 2–3 yıldır sadece güvenlik kameralarımın internet bağlantısı için kullanıyorum. Kısa süre önce paket aşımı yaşadığım için, yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımı sınırsız pakete geçirdim. Ancak bu pakette internet paylaşımının 15 GB ile sınırlı olduğu bana hiçbir şekilde belirtilmedi.

Hattım modemde takılı olduğu ve kameralar Wi‑Fi üzerinden çalıştığı için şu anda internet paylaşım hakkım bittiğinden tüm kameralarım çevrimdışı görünüyor ve hiçbirine bağlanamıyorum. Uygulamada bütün kameralarım “çevrimdışı” olarak görünüyor, iş yerimi/alanımı uzaktan takip edemiyorum. Bu durum güvenlik açısından ciddi risk oluşturuyor; olası bir hırsızlık veya zarar durumunda bunun sorumluluğunun kimde olacağı konusunda da mağduriyet hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, pakete yeni geçtiğim için değişiklik yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa sınırsız paket bilgisini alırken, 15 GB ile sınırlı paylaşım olduğu net şekilde belirtilseydi, bu paketi tercih etmeyecek veya farklı bir çözüm düşünecektim.

Vodafone’dan, hattımı kameraları kesintisiz kullanabilecek şekilde kısıtsız olarak internet paylaşımına uygun hale getirmesini ya da güvenlik kamerası kullanımımı engellemeyecek alternatif bir pakete ek ücret yansıtılmadan geçiş sağlamasını, aksi halde bu süreçte ödediğim ücretler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayet kapsamında numaramın 0543*****74 olduğunu belirtmek isterim.