Sınırsız İnternet Tarifemde Hotspot Sınırlaması Ve Aşırı Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve şu anda “Süper Sınırsız Red” isimli, aylık 990 TL ücretli sınırsız internet tarifesini kullanıyorum. Ancak sınırsız olarak sunulan bu tarifede internet paylaşımı (hotspot) için yalnızca 15 GB kullanım hakkı tanımlanması, günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bilgisayar ve diğer cihazlarımı iş ve kişisel ihtiyaçlarım için internete bağlamak zorundayım ve bu nedenle hotspot kullanımım kaçınılmaz bir ihtiyaç haline gelmiş durumda.

Yaklaşık son altı aydır, tarife ücretim 990 TL olmasına rağmen her ay 2.000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Örneğin Ağustos ayı faturam 2.389,75 TL olarak çıkmış ve tarafımdan ödenmiştir. Bu yüksek tutarın nasıl oluştuğu konusunda tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı, detaylı ve anlaşılır bir fatura dökümü de alamadım. Uygulama üzerinden ve tarifemden gördüğüm kadarıyla, sınırsız diye sunulan bir paketten bu denli yüksek ek ücretler çıkmasını kabul edemiyorum.

Yaklaşık altı aydır devam eden bu durumun Vodafone tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, sınırsız internet paketimdeki 15 GB hotspot sınırının kaldırılmasını veya makul bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca aylık tarife ücretim ile faturaya yansıyan toplam tutar arasındaki farkın, kalem kalem ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını, gerekirse haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların da iadesini istiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama veya çözüm alamadım, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir şekilde doyurucu bilgilendirme yapılmadı. Konunun yalnızca standart bir hazır cevapla geçiştirilmesini değil, gerçekten yetkili bir birim tarafından incelenerek somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Şu anki taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kaldı. Yaşadığım sorunlar makul ve tatmin edici şekilde çözülmezse, taahhüt sürem sona erdiğinde Vodafone ile olan aboneliğimi sonlandırmayı ve farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.