to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Kötü Ve Pahalı Tarife Teklifi
Uzun yıllardır Vodafone mobil hat abonesiyim ve şu an Red tarifesini kullanıyorum. Nisan ayında taahhüdüm bitiyor ancak yine geçen sene yaşadığım sorunla tekrar karşı karşıyayım. Taahhüt bitimine yaklaşmış olmama rağmen bana sunulan tarifeler hem önceki şartlarıma göre daha kötü hem de daha yüksek ücretli.
Müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden yalnızca mevcut kampanyalar sıralanıyor, benimle gerçekten müşteri memnuniyetini gözeten, makul fiyatlı ve kullanışlı bir tarife üzerinde çözüm odaklı şekilde ilgilenilmiyor. Yıllardır Vodafone abonesi olmama rağmen sadakatimin dikkate alınmadığını hissediyorum.
Vodafone’dan, önceki yıllara kıyasla şartlarımın iyileştirildiği veya en azından kötüleştirilmediği, makul ücretli ve kullanışlı bir tarife sunulmasını, uzun süreli aboneliğimin ve sadakatimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve her tarife yenileme döneminde paket ücretlerinin makul olmaktan çıktığını, önceki tarifelerime göre hem daha az içerik sunulup hem de çok daha yüksek fiyatlar teklif edildiğini görüyorum. Eski tarifelerimle karşılaştırdığımda, her yenilemede daha kötü şartlarda ve daha pahalı paketlere zorlanıyormuşum hissine kapılıyorum.
Yaklaşık bir hafta önce talebim üzerine Vodafone tarafından arandım. Daha önce “kapandı” denilen mevcut tarifemi bu kez oldukça yüksek bir fiyattan tekrar sundular, diğer teklif ettikleri tarifelerin içerikleri ise hem zayıftı hem de fiyatları yüksekti. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi; “bu kadar, isterseniz alın” dercesine, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Vodafone’dan beklentim, uzun süredir kullanıcı olduğum dikkate alınarak eski şartlara benzer, mantıklı ve daha uygun ücretli bir tarife sunulması. Bu konuda talebimin yeniden değerlendirilmesini ve bana adil, içerik–fiyat dengesi makul bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum, aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sağlanmadı arayan temsilci gayet ilgisiz bir şekilde yanımda da sunulan tarifelere eş değer teklifler sundu fiyatlar bu siz bilirsiniz dercesine eğer bana uygun fiyatlı ve içeriği güzel olan bir tarife sunulmazsa yıllardır kullandığım Vodafone u değiştireceğim
