Rızam Olmadan Vodafone Otomatik Kesintisi Ve İade Sorunu

Vodafone hattımı kapatmadan önce faturalı bir hat kullanıyordum ve taahhüt bedeli dahil tüm borçlarımı ödeyerek hattımı kapattım, ardından da Turkcell’e geçiş yaptım. Buna rağmen Garanti Bankası’ndaki kendi hesap kartımdan, bilgim ve onayım dışında “telekomünikasyon” açıklamasıyla 802,50 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim. Ben hiçbir zaman Vodafone için otomatik ödeme talimatı vermedim ve bu işlem tamamen rızam dışında gerçekleşti.

Bu kesintiyi gördükten sonra önce Garanti Bankası ile görüştüm, işlemin otomatik ödeme kapsamında çekildiğini söylediler. Ben böyle bir talimat vermediğimi belirtmeme rağmen bankadan herhangi bir çözüme ulaşamadım. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini kısa süre içinde iki kez aradım; görüştüğüm her iki temsilci de haklı olduğumu, bu şekilde bir çekim olmaması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen bana yalnızca yardımcı olunamayacağı, konuyu kendimin takip etmesi gerektiği söylendi.

Vodafone müşteri hizmetleri, itirazım için benden bir dilekçe hazırlayarak evraktalepleri.com adresine göndermemi ve ayrıca bankadan aldığım dekontu da eklememi istedi. Talimatlara uygun şekilde detaylı bir dilekçe yazdım, dekontumu da ekleyerek belirtilen adrese birkaç kez mail atmayı denedim ancak hiçbir şekilde mailim gönderilemedi, iletilemedi. Farklı bir mail adresiyle de denedim, sonuç yine aynı oldu. Böylece hem 802,50 TL tutarında mağdur edildim hem de Vodafone’un yönlendirdiği resmi kanaldan başvuru yapmam fiilen engellenmiş oldu.

Vodafone’dan, Garanti Bankası hesabımdan rızam dışında çekilen 802,50 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu otomatik ödeme olarak görünen işlemlerin iptal edilerek bir daha tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, evraktalepleri.com üzerinden iletmek istediğim dilekçemin ve dekontun neden sistemlerine düşmediği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.