Redbox Cihazı Arızalı, Vodafone Destek Süreci Cevapsız

20 Mayıs’ta Vodafone Tekirdağ Çerkezköy mağazasından 5g ev interneti Redbox cihazı aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihaz kendi kendine kapandı ve bir daha hiç çalışmadı. Cihazda elektriksel bir sorun olduğunu özellikle belirtmeme rağmen yaşadığım süreçte ne mağaza ne de çağrı merkezi tarafında net bir çözüm sunulmadı.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın fişini çekip takmam, sim kartını çıkarıp takmam gibi işe yaramayan yönlendirmelerle oyalanıp, sorunun teknik olarak değerlendirilmesini talep etmeme rağmen ilerleme kaydedemedim. Ertesi gün cihazı aldığım Vodafone mağazasına gittiğimde ise “Biz bir şey yapamayız, çağrı merkezini arayıp kayıt açtırın” denilerek geri gönderildim.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez de cihazı aldığım mağazanın talep açıp servise göndermesi gerektiği, kendilerinin bir işlem yapamayacağı söylendi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, mağazadaki yetkili birkaç telefon görüşmesi yaptı, bilgilerimi aldı ve teknik servisin adresime gelip cihazı kontrol edeceğini, gerektiğinde değişim sağlanacağını söyleyerek beni üçüncü kez mağazadan geri gönderdi.

Cihazın bozulmasının üzerinden yaklaşık 12–13 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de teknik servis geldi. Cihazı aldığım mağazayı aradığımda her seferinde “Tekrar talep oluşturduk” deniliyor, çağrı merkezini aradığımda ise “Biz bir şey yapamayız, mağazaya başvurun” denilerek tekrar mağazaya yönlendiriliyorum. Mağaza çalışanlarının da bunun ilk bozulan Redbox olduğunu, ne yapacaklarını bilmediklerini söylemesi, ortada ciddi bir iletişim ve altyapı sorunu olduğunu gösteriyor.

Garantili ürün satılmasına rağmen cihazın arızası kabul edilmiyor, değişim yapılmıyor ve süreç tamamen müşteriyi oyalamaya dönmüş durumda. 543 *******62 numaralı hattım/aboneliğim üzerinden alınan bu hizmet için, ya arızalı Redbox cihazımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ya da aboneliğimin iptal edilerek hak ettiğim şekilde gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.