Red Box İçin Statik IP Talebinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Yetersiz Hizmet

23 Nisan tarihinde Bursa Nilüfer’de Vodafone Red Box kurulumu yapıldı. Kurulumdan önce müşteri hizmetlerini arayıp Red Box için statik IP hizmeti verilip verilmediğini özellikle sordum ve statik IP verildiği bilgisi paylaşıldı. Bu bilgiye güvenerek Red Box aboneliğini başlattım.

24 Nisan’da müşteri hizmetlerini tekrar arayarak statik IP talebinde bulundum ve talebimin 6 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Aradan yaklaşık 4 gün geçtikten sonra yeniden aradığımda ise sistemde statik IP ile ilgili hiçbir başvurumun görünmediği, daha önce bu konuda kayıt açılmadığı söylendi. Bu görüşmede yeniden statik IP başvurusu yapıldı, bu kez bana bir başvuru numarası verildi ve işlemin 24–48 saat içinde tamamlanacağı iletildi.

Verilen 48 saatlik süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de statik IP tanımlandı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer de statik IP’nin Red Box hizmetinde mümkün olmadığı söylendi. Aynı konu için yaptığım üç farklı görüşmede üç farklı, birbiriyle çelişen bilgi aldım. Yöneticiden dönüş talep etmeme rağmen şu ana kadar da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Statik IP, işim için kritik bir ihtiyaç. En başta Red Box için statik IP verilemeyeceği açıkça söylenseydi bu hizmeti kesinlikle almazdım. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaklaşık 1 haftadır mağduriyet yaşıyorum. 5461****27 numaralı hattıma/aboneliğime statik IP’nin derhal tanımlanmasını, eğer teknik olarak gerçekten mümkün değilse Red Box aboneliğimin cayma bedeli ve ek ücret alınmadan iptal edilmesini ve yapılan ödemelerin iadesini talep ediyorum.