to read complaints and reviews, or file yours.Özel Numara Rezervasyonu 13 Gün Boyunca Tamamlanmadı
Vodafone’un internet sitesi üzerinden özel bir numara seçip rezervasyon yaptım ve onay SMS’i aldım, ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı, rezervasyon süreci tamamlanmadı. Bu süre içinde benden herhangi bir ücret de tahsil edilmedi.
Konu ile ilgili görüştüğümde, ekranda bu işlemin başka bir arkadaşta açık kaldığı, bu nedenle şu anda işlem yapamadıkları ve başka yere bakmam gerektiği söylendi. Bu açıklama sorunu çözmediği gibi, süreç hakkında net bir bilgi de alamadım.
Vodafone’dan talebim, özel numara rezervasyon sürecimin acilen tamamlanması ve rezerve ettiğim numaranın derhal hattıma tanımlanmasıdır.
Gelişme
Vodafone online çağrı merkezi üzerinden özel numara için yeni hat başvurusu yaptım, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen numaramı hâlâ alamıyorum. Özel numarayı özellikle rezerve ettirmeme rağmen sürekli “ekran açık kalmış, bu yüzden numarayı veremiyoruz” denilerek oyalanıyorum ve bana farklı bir numara vermeye çalışıyorlar.
Bu süreçte yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi. Neden sorun yaşandığını sorduğumda ise başka bir temsilcinin ekranında açık göründüğü için özel numarayı veremediklerini, istersem farklı bir numara tanımlayabileceklerini iletiyorlar. Özel numara talep etmiş olmama rağmen, beni bu şekilde sürece mahkûm edip farklı numaraya yönlendirmeye çalışmaları kabul edilebilir değil.
İki haftadır hattımı kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Özel olarak seçip rezerve ettiğim numaranın derhal tarafıma tanımlanmasını ve bu sürecin artık gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme ve gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aramanız düşmedi tekrar arayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefon ile iletişime geçildi evet fakat herhangi bir şey çözülmedi en kısa sürede çözülüp sizi arayacağız dediler 2 gün oldu hala arayan yok
Benimle iletişime geçildi 1 gün içerisinde sorunum çözüldü Teşekkür ederim
