Operatör Değişikliği İşleminde Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

25 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:38 sularında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hat işlemleri kapsamında operatör değişikliği yapmak istedim. Ancak yapmak istediğim işlem gerçekleştirilmediği gibi, görüşme sırasında yanlış ve eksik bilgilendirmelerle karşılaştım.

Görüşme esnasında ilk bağlandığım asistanın yetkili olduğu söylendi, ancak sonrasında farklı bir asistana aktarıldım. Aktarıldığım asistan ise hatta sesli bir şekilde gülerek yardımcı olacağını belirtti, bu tavır müşteri ciddiyetine yakışmadı. Şikayet talebi oluşturulmasını istedim, yaklaşık 7–8 dakika hatta bekletildikten sonra şikayet oluşturamayacağını söyledi.

Görüşme boyunca karşı tarafa hiçbir şekilde küfür, hakaret veya benzeri olumsuz bir ifade kullanmadım. Buna rağmen, konuşma ilerledikçe tavrım ve tarzım gerekçe gösterilerek görüşme asistan tarafından sonlandırıldı. Eğer sorularım ve taleplerim asistanı zorladıysa, bunun çözümü müşteriyi yarı yolda bırakmak değil, personelin gerekli eğitimi alması olmalıdır.

Vodafone’dan, bu görüşmenin incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve eğitim sürecinin işletilmesini ve hat işlemlerim kapsamında talep ettiğim operatör değişikliği sürecinde benimle saygılı, doğru bilgilendirme yapan bir yetkili tarafından tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum.