Onaysız Paket Değişikliği Ve Haksız Ücret Kesintisi Mağduriyeti

2 ay önce Turkcell’den kalan taahhüt cezamı ödeyerek Vodafone’a geçtim ve cazip bulduğum için 12 ay taahhütlü “Sınırsız Sosyal Medya 40 GB” paketini onayladım. 21.10.2025 tarihinde, Vodafone tarafından yapay zeka ile arandım. Aramayı kapattığımı zannederken, elimde telefon varken yanlışlıkla tuşlara basılmış ve bir anda “paketiniz değişmiştir” mesajı aldım. Sonrasında paketim 50 GB’a çıkmış ama sınırsız sosyal medya hakkım gitmiş, ayrıca dün 16 GB internetim varken bir anda 1 GB’a düştü.

Hemen akşamında vıp danışmanını arayarak ücret ödedim çünkü normal müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün değildi. Görüştüğüm hanımefendi sistemde sorun olduğunu, ertesi gün aranacağımı söyledi fakat kimse aramadı. Ayrıca, gün içinde 542’yi defalarca arayarak müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, ancak yapay zekayı aşmak mümkün olmadı ve en sonunda “bağlıyorum” dediği anda görüşme kapandı. Vodafone uygulaması üzerinden de müşteri hizmetlerine ulaştım, teknik ekibe kayıt oluşturduklarını söylediler fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Bu işlem Ankara Çankaya’da, sadece telefonla yapılan arama sırasında gerçekleşti. Yeni paket de otomatik olarak 12 ay taahhütlü yapılmış. Ayrıca, bu süreçte 17,17 TL “hizmet karşılığı” ve vıp danışman araması için 29 TL olmak üzere toplamda 46,17 TL haksız ücret kesildi.

Eski paketime geri dönmek, silinen 16 GB internetimin tekrar yüklenmesini ve kesilen tutarların iadesini talep ediyorum. Onayım ve bilgim olmadan yapılan bu işlem nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.