to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Adımlı Aşım, Rehberlik Ve Mobil TV Ücretleri Nedeniyle Vodafone Faturam Şişirildi
Vodafone Kırmızı Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır faturama, hattım üzerinden hiçbir talebim ve onayım olmadığı halde adımlı aşım ücreti altında her ay ek ücret yansıtılıyor. Bu tutarlar her ay değişiyor, kimi zaman 240 TL, kimi zaman 420 TL civarında fazla ücret çıkarılıyor. Ayrıca rehberlik ve mobil TV gibi kullanmadığım, talep etmediğim paketler de faturama eklenerek toplam tutarı artırıyor.
Bu paketleri ne zaman, nasıl satın almış göründüğüm ve hangi onayı verdiğim konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Faturamın kendi kendine şişirildiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Vodafone’dan, son 5 aydır adımlı aşım, rehberlik, mobil TV ve benzeri adlar altında kesilen tüm haksız ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu paket ya da servisleri hangi kanaldan, ne zaman ve nasıl satın almış göründüğüme ilişkin detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattımda bu tür onaysız ek paket ve servislerin otomatik olarak devreye alınmamasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım Beş Gye Hazır 60 GB tarifesi için benden taahhüt cayma bedeli talep ediliyor. Ancak yeni taşındığım Bursa Nilüfer Demirci Mahallesi Değirmenönü Sokak’taki adresimde yaklaşık 2–3 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Evde, bahçede ve çevresinde neredeyse hiç sağlıklı şekilde telefon görüşmesi yapamıyor, mobil interneti kullanamıyorum.
Bu durumu Vodafone müşteri hizmetleriyle paylaştım, ancak altyapı sebebiyle bir şey yapamayacaklarını ve hattı iptal edersem cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Hizmeti düzgün alamadığım bir adreste, kullanamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Adresimde yaşanan çekim sorununun dikkate alınarak taahhüt cayma bedelimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
