to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hattım İptal Edildi, Numaramı Kullanamıyorum
Vodafone mobil hattımı kontörlüye çevirmek istedim ancak bu işlem sırasında hattımın tamamen kapatıldığını öğrendim. 29–30 Kasım tarihleri arasında yaptığım işlemler sonrasında hattımı kullanamaz hale geldim.
Ertesi gün Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hattımın tekrar aktif edildiği ve kullanabileceğim söylendi. Ardından hattınızın açık olduğuna dair bir bilgilendirme mesajı da aldım. Ancak bu mesajdan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 3 dakika içinde hattım tamamen iptal edildi ve numaramı hiç kullanamaz hale geldim.
Bu hatta ait 06757 numaralı kayıt/müşteri bilgilerim bulunmaktadır. Hiçbir onayım olmadan hattımın iptal edilmesi ve numaramın kullanım dışı kalması nedeniyle mağdur oldum. Hattımın tekrar açılmasını ve numaramın bana iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturalı hattım, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen yaklaşık 29–30 Kasım tarihleri arasında aniden komple kapandı. Hattın 06757 ile biten ve adıma kayıtlı olan bu numarasını kullanamadığım için hem iletişimim tamamen kesildi hem de birçok resmi işlemimi yapamaz hale geldim.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın ancak ana bayiden ihya edilebileceği söylendi. Bunun üzerine ana bayiye gittim ancak bana 20 iş gününden fazladır bu işlemi yapamadıklarını ve sistemlerinin çalışmadığını, bu nedenle hattımı açamadıklarını belirttiler. Hattım yaklaşık 5 gündür kapalı ve bana, sistem sorunu devam ettikçe günlerce hatta daha uzun süre de kapalı kalabileceği söylendi.
Bu nedenle mülk alım-satım işlemlerimi, konsolosluk işlemlerimi ve banka işlemlerimi gerçekleştiremiyor, hattın kapalı olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın benim onayım olmadan kapatılması ve sonrasında sorunun bu kadar uzun süre çözülememesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Hattımın acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve işlem kayıpları nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun devam etmesi halinde maddi ve manevi zararlarım için yasal yollara başvuracağımı hatırlatmak isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İptal ettiğiniz numaraya tabii ki ulaşamazsınız, hat kapalı! Dalgamı geçiyorsunuz? Hattımı aktif edin sonra arayın.
