Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlanıp Ücret Yansıtıldı

20.09.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ek paket alımıyla ilgili bir görüşme sırasında, onayım ve açıkça evet demem olmadan 15 GB’lik bir internet paketi (375 TL) hattıma eklendi. O anda başka bir konuda görüşmem devam ederken hat kesildi ve sonrasında onayım dışında paket tanımlandığını fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu işlemin onayım olmadan gerçekleştiğini belirttim ve itiraz kaydı açtırdım. Ancak kaydım “bu olsun” dediğim için kapatılmış ve müşteri temsilcisi, yetkiliyle görüşme talebimi de reddedip sadece “işleyişimiz bu şekilde, yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” diyerek yardımcı olmadı.

Taahhütlü hattımda bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle faturama yansıtılan 375 TL’lik ücretin iadesini ve eklenen 15 GB paketinin iptalini talep ediyorum. Aksi halde hattımı kapatıp farklı bir operatöre geçiş yapacağımı bildiririm.