Onayım Olmadan Abone Yapıldım, Haksız Fatura Kesildi!

Mart 2025 faturamdan itibaren, bilgim ve onayım olmadan 1240 Eğlence Paketi’ne abone yapılmışım. Bu paketle ilgili hiçbir şekilde mesaj göndermedim, herhangi bir onay vermedim ve bana bilgilendirme mesajı da gelmedi. Faturalarımda ise sadece “ek kullanımlar” olarak belirtilmiş, detay verilmemiştir. Durumu ancak müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim.

Mart ayında 110 TL, Nisan’da 110 TL, Mayıs’ta 229 TL, Haziran’da 229 TL, Temmuz’da 229 TL ve Ağustos’ta 229 TL olmak üzere toplamda 1136 TL haksız yere faturama yansıtılmıştır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sanki ben kendim abone olmuşum gibi bir yaklaşım sergilendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Araştırmam sonucunda, benim gibi birçok Vodafone müşterisinin de aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm.

0506*****47 numaralı hattımda, 12 ay kullanım taahhüdüm olmasına rağmen, bilgim dışında başlatılan bu servisin müşteri hizmetleri tarafından bugün iptal edildiği söylendi ancak bir sonraki faturama da yansıyabileceği belirtildi.

Vodafone’dan, tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini, bu tür haksız kazanç sağlayan işlemlerin önlenmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.