Olivium AVM Vodafone Şubesinde Agresif Tavır Ve Sim Kart Değişikliği Sorunu

Yaklaşık altı yıldır Vodafone müşterisiyim ve taşındığım günden beri bulunduğum adreste baz istasyonu çalışması gerekçesiyle şebeke sorunu yaşamama rağmen operatör değiştirmekle uğraşmak istemediğim için Vodafone kullanmaya devam ettim. Ancak son yaşadığım olayla birlikte artık başka operatöre geçme kararı aldım.

25.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde Olivium AVM içindeki Vodafone şubesine mobil imza işlemi için gittim. Mobil imza için sim kart değişikliği gerektiği söylendi. Son yıllarda mobil imza yetkilisi bulamadığım için bu kez doğrudan işlem yapmak istedim. İşlemi yapan görevli, E-Devlet üzerinden işlem yaparken laubali bir tavır içindeydi. Bir aşamada BTK onayı gerektiğini söyledi ve ekranda çıkan hataya rağmen E-Devlet mail adresimi değiştirmem gerektiğini, aksi takdirde işleme devam edemeyeceğini belirtti. Oysa ekranda farklı bir uyarı çıkıyordu. Görevli, "Biz hep müşterilerin E-Devlet mail adreslerini değiştiriyoruz ve oluyor" diyerek ısrar etti. Ben de mail adresimi değiştirdim ancak işlem yine gerçekleşmedi.

Daha sonra ekranda yazan yönlendirmeye göre E-Devlet şifremle giriş yaptığımda işlem ancak o şekilde ilerledi. Bu aşamadan sonra görevli agresif bir tavra bürünerek işlemleri tamamladı ve işimin bittiğini söyleyip mobil imzalı sim kartı teslim etti. Şubeden ayrılıp epey uzaklaştıktan sonra hattı telefonuma taktığımda "sim yok, yalnızca acil aramalar" uyarısı aldım ve şubeye geri dönmek zorunda kaldım.

Şubede birçok kontrol yapıldı ancak biraz beklersem sorunun çözüleceği söylendi. O geceyi bu şekilde geçirmek zorunda kaldım. Ertesi gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve birkaç kez yeniden şubeye gitmeme rağmen hattım çalışmadı, mobil imza da aktif hale getirilmedi. Bugün, yani ikinci günün sonunda da hâlâ aynı sorun devam ediyor. Defalarca 542’yi aradım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, 542 tamamen bir fiyasko olarak kaldı. Vodafone şikayet birimine uzun bir sesli kayıt bıraktım, mobil imza birimine de birden fazla kez kayıt açtırdım, ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ kullanıma açılmadı ve mobil imza hizmetim de yok.

Hem yıllardır çözülemeyen şebeke sorunum hem de Olivium AVM şubesindeki ilgisiz, laubali ve agresif tavırla sonuçlanmayan bu mobil imza ve sim kart değişikliği süreci nedeniyle yarın başka bir operatöre geçeceğimi ve bir daha asla Vodafone tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Hattımın ve mobil imzamın derhal aktif hale getirilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişim ve erişememe mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve özellikle Olivium AVM şubesindeki personel ile ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.