Ödenen 300 TL’ye Karşı İnternet Paketi Yüklenmedi Vodafone’da Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone’a ait 0542 *** ** 540 numaralı faturasız hattım için 20.10.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden 300 TL tutarında 40+20 GB internet paketi satın aldım. Ücret hesabımdan çekilmesine rağmen hatta hiçbir paket tanımlanmadı ve üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 8 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler, kendilerinin işlem yapamadığını, e*********@vodafone.com adresine dekont ve gerekli evrakları göndermemi istediklerini belirtti. 21 Ekim’de istenen tüm evrakları bu adrese iletmeme rağmen ne hattıma paket yüklendi ne de mailime herhangi bir cevap verildi.

Ücret tahsil edilmesine rağmen satın aldığım 40+20 GB paket hattıma yüklenmedi ve sürekli farklı birime yönlendirilerek hiçbir somut çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ödenen 300 TL’lik tutarın karşılığında hizmetin derhal eksiksiz şekilde sunulmasını, satın aldığım 40+20 GB paket ile kampanya haklarımın hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı ve gerekli tüm resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.