Ödeme Hatası Nedeniyle 160 TL’lik Fatura Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone kontörlü hattım için Vodafone Yanımda uygulamasında 160 TL tutarında Nisan ayına ait bir fatura görünüyor. Ancak bu faturayı ödemeye çalıştığımda sistem sürekli hata veriyor ve ödeme alınmıyor. Bankacılık uygulamalarımda da bu 160 TL’lik fatura hiçbir şekilde görünmüyor, sanki böyle bir borç yokmuş gibi işlem yapılamıyor.

Yaşadığım bu sorunu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede neden böyle bir fatura çıktığı, neden ödeyemediğim veya sistemsel bir hata olup olmadığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Sadece bu tutarı ödemem gerektiği, aksi halde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi ve şu an hattıma cayma bedelinin eklendiğini görüyorum.

Hem ödeyemediğim, sistemsel hata veren bir fatura için sorumlu tutulmak hem de üzerine cayma bedeli yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un bu 160 TL’lik Nisan faturasına ilişkin sistemsel sorunu inceleyip, gerçekten bir borç yoksa bu tutarı ve buna bağlı olarak yansıtılan cayma bedelini iptal etmesini, varsa hatayı düzelterek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.