to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Yanlış Faturasız Tarife Ve Bir Aylık Bekleme Sorunu
Vodafone’a numara taşıma işlemi sonrası yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Hattımı kısa süre önce Vodafone’a taşıdım ve 685 TL’lik 50 GB içeren faturalı tarifeye geçmek isterken, işlem sırasında yanlışlıkla faturasız hatta geçiş yapmışım. Şu an ise sistemde bir ay boyunca faturalı hatta geçiş yapılamayacağı söyleniyor ve uygulamada “Geçebileceğin tarife bulunamadı” uyarısı alıyorum.
Benim amacım en başından beri faturasız kullanmak değil, 685 TL’lik 50 GB’lı faturalı tarifeyi kullanmaktı. Yanlışlık tamamen işlem esnasında yaşanan bir karışıklıktan kaynaklandığı için, bir ay beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Üstelik şu anda bu sebeple hem tarife avantajlarından yararlanamıyor hem de mağdur oluyorum.
Vodafone’dan, numaramın en kısa sürede 685 TL’lik 50 GB faturalı tarifeye geçirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hattımı kısa süre önce İstanbul’da Vodafone’a taşıdım. Numara taşıma işlemi sırasında 685 TL’lik, 50 GB içeren faturalı tarifeye geçmek isterken, işlem esnasında yanlışlıkla faturasız hatta geçiş yapılmış. Benim baştan beri niyetim faturasız kullanmak değil, bu faturalı tarifeden yararlanmaktı.
Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde “Geçebileceğin tarife bulunamadı” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde bir ay boyunca faturalı hatta geçiş yapılamayacağı ve daha sonra yeniden aranacağım söylendi. İşlemde yaşanan bu karışıklık nedeniyle şu anda ne istediğim tarifeyi kullanabiliyorum ne de faturalı hat avantajlarından yararlanabiliyorum.
Vodafone’dan, hattın yasal sahibinin 0536 xxx xx xx numaralı telefondan aranarak onayının alınmasını, numaramın beklemeye gerek kalmadan en kısa sürede 685 TL’lik 50 GB faturalı tarifeye geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
