Müşteri Sadakatine Uygun Olmayan Faturada 5 Kat Artış Teklifi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımı değiştirmek istemiyorum. Şu anda telsiz kullanım ücreti dahil yaklaşık 350 TL fatura ödüyorum. Taahhüdümün bu ay sonunda bitecek olması nedeniyle iki gün önce Vodafone tarafından telefonla arandım ve mevcut kullanımım için yeni tarifeye 1.500 TL fiyat teklif edildi.

Mevcut faturamın yaklaşık beş katına çıkması, günümüz ekonomik şartlarında benim için kesinlikle karşılanabilir bir tutar değil. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen bütçeme uygun, makul bir teklif sunulmaması hem üzücü hem de düşündürücü. Bu durum nedeniyle istemesem de başka operatörlerin tarifelerini araştırmak zorunda kalıyorum.

Mevcut tarifemde 20 GB internet, 2.000 dakika, Vodafone’lularla sınırsız konuşma ve 250 SMS bulunuyor. Benzer ihtiyaçlarımı karşılayabilecek, bütçemi zorlamayacak, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum. Aynı konuda müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda da farklı, daha uygun bir teklif sunulmadı.

Kullanmakta olduğum hat babam M***** B**** adına kayıtlı, ancak kullanıcı olarak kızı yani ben görünüyorum. Bir kız öğrenci olarak mevcut ekonomik koşullarda teklif edilen bu ücreti ödemem mümkün değil.

Vodafone’dan talebim, taahhüdüm sona ermeden önce uzun süredir müşteriniz olmamı da dikkate alarak bana özel, makul fiyatlı bir tarife sunulması ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.