Müşteri Sadakati Gözardı Edilerek Aynı Tarife Ve Ücret Sunulmaması

2006 yılından beri Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir “Sınırsız Ultra Red’li 20 GB” tarifesinde bulunuyorum ve bu tarifeden genel olarak memnundum. Ağustos ayı sonunda taahhüdümün biteceği için Vodafone müşteri hizmetleri beni telefonla aradı ve kullandığım bu tarifeye artık devam edemeyeceğim, aynı paketle yenileme yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun yerine, sıfırdan müşteri oluyormuşum gibi 700 TL’nin üzerinde bir ücret çıkarılacağı söylendi.

Yıllardır aynı hattı kullanan sadık bir müşteri olmama rağmen, tarife yenilemede herhangi bir müşteri sadakati indirimi uygulanmaması ve mevcut paketimi aynı şartlarla devam ettirmeme izin verilmemesi beni mağdur etmektedir. Sonuçta ben ne paket içeriğinde bir artış ne de azalma talep ediyorum; sadece uzun süredir kullandığım 20 GB YouTube.com sınırsız olan tarifemi aynı fatura bedeliyle devam ettirmek istiyorum.

Vodafone’un, 4057 ile biten hattım için mevcut “Sınırsız Ultra Red’li 20 GB” tarifemi taahhüt süresi sonrasında da aynı içerik ve aynı ücretle kullanmaya devam edebilmemi sağlamasını ve müşteri olarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.