Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve Fatura 1.000 TL'ye Çıktı

Uzun süredir Vodafone KoçAilem’e özel tarife kullanıyorum ve her yıl taahhüt zamanım geldiğinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum, saatlerce hatta bekletiliyorum, sürekli müzik çalıp “beklediğiniz için teşekkürler” cümlesi dönüyor, ancak hiçbir temsilciye bağlanamıyorum. Bugün de yaklaşık 4 saat boyunca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Taahhüdümün bitiş döneminde bana hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadan ve müşteri hizmetlerine ulaşmam da fiilen engellendiği halde, 280 TL ödediğim aynı paket yaklaşık 1.000 TL gibi bir fiyata çıkarılmış. KoçAilem tarifesi kullandığım için de başka bir hat veya kanal üzerinden bu durumu çözemiyorum.

Müşteri hizmetlerine kasıtlı şekilde ulaşımın zorlaştırıldığını ve bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. 280 TL olarak kullandığım paketimin, taahhüt bitişinde onayım alınmadan bu kadar yüksek bir tutara çıkarılmasının iptal edilmesini, ücretimin makul seviyeye çekilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.