Modemi Zamanında Gönderdim, Ancak Teslim Edilmedi İddiası Ve Ücret Endişesi

Tolgahan

05 Nisan 20:05

Vodafone ev internet aboneliğim iptali sonrası. Kullanmış olduğum modemi, Vodafone’un yönlendirmesi üzerine DHL Kargo ile 09.03.2026 tarihinde saat 09:28’de 541 gönderi kodu ile kargoya verdim. Modemin kargoya eksiksiz şekilde teslim edildiğine dair kargo teslim fişi ve paketleme görselleri tarafımda mevcuttur.

Tüm bu belgelere rağmen 05.04.2026 tarihinde saat 16:00 civarında tarafıma Vodafone tarafından “cihaz tarafımıza ulaşmadı” şeklinde mesaj gönderilmiştir. Kargo takip ve elimdeki kanıtlara göre cihazı zamanında ve eksiksiz şekilde gönderdiğim açık olmasına rağmen sistemlerinde hâlâ teslim edilmemiş gibi görünmesi beni mağdur etmektedir.

Ayrıca mesaj sonrasında pazar günü olması sebebiyle Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda aramalarıma yanıt verilmemiş, bu nedenle konuyu anında iletememiş bulunmaktayım. Şu an için hattıma yansıtılmış bir ücret talebi olmamakla birlikte, ileride bu gerekçe ile haksız bir ücretlendirme yapılmasından endişe duyuyorum.

Cihazın teslimat sürecinin Vodafone tarafından DHL Kargo nezdinde detaylı şekilde incelenmesini, 541 gönderi kodlu gönderimin akıbetinin araştırılmasını ve sistem kayıtlarının, modemi zamanında ve eksiksiz teslim ettiğim yönünde güncellenmesini talep ediyorum. İleride bu konuya bağlı olarak tarafıma herhangi bir haksız ücret yansıtılması halinde bunu kabul etmeyeceğimi ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında en kısa sürede tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
D****** Y****
cep tel 0545*****31
müşteri numarası: 0018377811

Vodafone

05 Nisan 20:51 (Şikayetten 45 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi