to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Ücreti Ödedim, Aktivasyon Ve Arama Sözleri Tutulmadı
20.08.2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında 500 TL ücret ödedim ve her ay faturama 25 TL yansıtılacağı, en geç 24 saat içinde aranarak mobil imza aktivasyonumun yapılacağı ve şifre oluşturma işleminin tamamlanacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.
Bekleme süresi uzayınca iki kez Vodafone Express müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu görüşmelerde de bana tekrar aranacağım belirtildi fakat buna rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu anda mobil imza hizmeti aktif olmadığı için ödediğim ücrete rağmen bu servisi kullanamıyorum.
Kısacası, hem başvuru ücretini ödedim hem de her ay faturama yansıyacak bir hizmet için bekletiliyorum ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Mobil imza başvurumun Vodafone tarafından acilen işleme alınmasını, aktivasyonun yapılmasını ve şifre oluşturma için en kısa sürede aranarak sürecin tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma verilen bu cevap, şikayetimin esasına ilişkin herhangi bir açıklama veya çözüm içermemektedir. “İnceleme süreci başlatılmıştır, en kısa sürede bilgi verilecektir” şeklindeki genel ifadeler, hâlihazırda günlerdir devam eden mağduriyetimi gidermediği gibi somut bir işlem tarihi de ortaya koymamaktadır. 20.08.2026 tarihinde Vodafone bayisinde Mobil İmza başvurumu tamamladım, 500 TL başvuru bedeli ödedim ve 24 saat içerisinde aranarak aktivasyon ile şifre oluşturma işlemlerimin tamamlanacağı açıkça bildirildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir aktivasyon araması yapılmadı ve hizmet halen kullanıma açılmadı. Üstelik çözüm için iki kez ücretli Express danışmanlık hizmetine başvurarak toplam 98 TL daha ödememe rağmen sonuç alamadım. Buna karşın Vodafone sisteminde talebimin “sonuçlandı” olarak kapatılması ve tarafıma arama/SMS ile bilgi verildiğinin belirtilmesi, fiilî durumla açıkça çelişmektedir. Bu nedenle artık standart ve içeriği belirsiz yanıtlar değil, somut çözüm bekliyorum. Talebim nettir: Mobil İmza hizmetimin derhal ve ek ücret alınmaksızın aktive edilmesi; aktif olmayan hizmet için herhangi bir aylık ücret tahakkuk ettirilmemesi ve neden çözülmemiş bir talebin “sonuçlandı” olarak kapatıldığına ilişkin yazılı açıklama yapılmasıdır. Konu ayrıca BTK’ya resmi olarak iletilmiştir. Şikayetimin bir kez daha standart metinle kapatılması halinde, tüketici mevzuatından doğan haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı ve yaptığım tüm ödemeler ile yazışmaları delil olarak sunacağımı bildiririm. Vodafone’dan bu aşamada beklediğim şey “takip ediyoruz” cevabı değil, somut işlem ve sonuçtur.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef ben de şikayet oluşturdum ve BTK'ya da şikayette bulundum ama beni arayan soran yok, sizin sorununuzun çözülmesine sevindim