to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Şifre Bloğu İçin Mağaza Ve Çağrı Merkezi Arasındaki Çelişkili Yönlendirme
22.07.2026 tarihinde Vodafone mobil imza şifremi yanlışlıkla bloke ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeni şifre talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi bu işlemin sadece mağazadan yapılabileceğini söyleyerek beni Vodafone mağazasına yönlendirdi.
Vodafone mağazasına gittiğimde ise bu işlemin müşteri hizmetleri tarafından yapılabileceği belirtilerek tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kayıt oluşturuldu, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilerek net bir çözüm alamadım. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mobil imza gibi kritik bir hizmette mağduriyet yaşamama neden oldu. Şifre blokesi ve yenileme işlemlerinin bu kadar karmaşık ve belirsiz olması kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Vodafone’dan beklentim, mobil imza şifre blokesi ve yenileme süreçlerinin açık, net ve hızlı bir şekilde çözümlenmesi, müşteri hizmetleri ile mağazalar arasındaki çelişkili bilgilendirmelerin ortadan kaldırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sürecin şeffaf, müşteri odaklı ve kurumsal bir anlayışla yönetilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone yetkilileri; Artık sizden hizmet almak istemiyorum. Numaramı taşıma talebinde bulundum. Ancak iki gündür herhangi bir çözüm sunulmaması, mağduriyetimin daha da artmasına sebep olmaktadır.
