Mobil İmza Başvurum Sistem Hatası Nedeniyle Kilitlenmiş Ve Kullanılamaz

22 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden Mobil İmza başvurusu başlattım, ancak e-Devlet/QR kod onay aşamasında sistemsel bir hata nedeniyle işlem yarıda kaldı ve o tarihten bu yana başvurum sistemde kilitli durumda görünmeye devam ediyor.

İstanbul Ataşehir Palladium AVM içindeki Vodafone mağazasından 600 TL bedelle e-imza destekli SIM kart tarafıma satıldı ve hattıma takıldı. Buna rağmen Vodafone’un web sitesinde T.C. kimlik numaram ile işlem yapmak istediğimde ekranda sürekli “Onay işlemi başarısız oldu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısı çıkıyor; farklı tarayıcılardan ve gizli sekmeden defalarca denememe rağmen sonuç değişmiyor.

Müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanları sistem ekranlarında “bekleyen başvuru yok” diyerek konuyu geçiştiriyor, Vodafone ile TürkTrust/e-Devlet entegrasyon sunucuları arasındaki askıda kalan oturum kaydından kaynaklanan bu soruna yönelik herhangi bir teknik inceleme yapılmıyor. Bu altyapı kilitlenmesi nedeniyle aciliyet gerektiren adli ve resmi işlemlerimi Mobil İmza kullanamadığım için gerçekleştiremiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone ve TürkTrust teknik ekiplerinin T.C. kimlik numaram üzerinde 22 Ağustos tarihli hatalı oturum kaydını ve buna bağlı sistem kilitlenmesini yazılımsal olarak acilen temizlemesini ve Mobil İmza hizmetimin ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum.