to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktivasyonunda Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone üzerinden 1 Temmuz tarihinde web sitesi aracılığıyla mevcut hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Hattım ve 5g Red 40 GB paketim zaten aktif olarak uzun süredir kullanılmaktaydı, başvurum yalnızca mobil imza hizmetinin tanımlanmasına yönelikti.
Başvuru sonrasında mobil imza aktivasyonunun yapılması için Vodafone ile iletişime geçtim ve 1-8064013152886 numaralı kayıt oluşturuldu. İlk görüşmemde işlemin 24 saat içerisinde tamamlanacağı söylendi. Süre dolmasına rağmen işlem yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez 48 saat içerisinde çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bu sürenin de üzerinden yaklaşık 72 saat geçmesine rağmen mobil imza aktivasyonum hâlâ yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da e-posta da almadım.
Mobil imzaya sadece belirli bir süre için ihtiyacım var, bu gecikme nedeniyle hem işlerim aksıyor hem de bu süre sonunda mobil imzaya ihtiyacım kalmadığında boş yere ücret ödemiş olacağım. Mobil imza aktivasyon işleminin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşanan gecikme nedeniyle mağduriyetimin, gerekiyorsa ücretlendirme açısından da incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık"daki işlemler: "Şikayetiniz gerekli yerlere iletildi, en kısa sürede tamamlanacak" oldu.
Vodafone çözüm merkezinden arandım. Online kanallardan Mobil İmza başvurusunun düzgün çalışmadığı, yaptığım başvurunun iptal edildiği, Vodafone mağazalarına giderek yeni başvuru yapmam gerektiği iletildi. Tarafıma teslim edilen hattın da imha edilmesi gerektiği söylendi. 14 gün boş yere beklemiş oldum. İhtiyacımı alternatif yollarla karşılamış olmasaydım inanılmaz derecede mağdur olacaktım. İşbilmezliğin bu kadarı.
