Kurumsal E-Sim Aktivasyonu 8 Gün Boyunca Çözülmedi

Vodafone kurumsal hattım 0533*****00 için yedek e-sim aktivasyonu talebimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonum düşüp kırıldığı için e-sim kullandığım hattımı yeni telefona taşımam gerekiyor. Bu nedenle kurumsal müşteri temsilcisini aradım ve dijital akış başlatacaklarını söylediler, ben de onayladım. Ancak 24.07.2026 tarihinden bu yana, yani 8 gündür hiçbir işlem yapılmadı ve hattım hâlâ kullanılamıyor.

Bu süre içinde kurumsal müşteri hizmetlerini 7 kez aradım, her seferinde “sizi öne alacağız” benzeri ifadelerle oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı, resmi bir şikayet kaydı dahi açılmadı. Dijital çağda, bu kadar hayati bir iletişim aracının 8 gündür devre dışı kalması ve buna rağmen çözüm üretilmemesi benim için kabul edilebilir değil.

Ben e-sim teknolojisini özellikle daha hızlı ve pratik çözüm almak için tercih etmiştim, fakat Vodafone’un kurumsal tarafta ne müşteri odaklı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediğini net biçimde deneyimlemiş oldum. Sürekli oyalama dışında herhangi bir çaba gösterilmediğini ve işleyişin son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan, kurumsal hattımın yedek e-sim aktivasyonunun acilen gerçekleştirilmesini ve hattımın hemen çalışır hale getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.