to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hizmetler İçin 571 TL’lik Ek Ücretler İptal Talebi
Vodafone faturalı hattımda kullanmadığım halde tarafıma ek ücretler yansıtılmaktadır. Ağustos ayına ait faturamda yaklaşık 571 TL civarında olduğunu gördüğüm, neye ait olduğunu bilmediğim kullanım kalemleri bulunuyor.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendilerinin de bilmediği bir kullanım yaptığımı söyleyip ek bir açıklama yapmadılar ve sorunu çözmediler. Herhangi bir onay vermediğim, bilmediğim ve kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum.
Hattıma yansıtılan bu tutarların detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya iznim dışında olduğu tespit edilen tüm kullanımların iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve gerekirse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım ile ilgili Ağustos ayı faturama itiraz etmek için 17 Ağustos tarihinde saat 19.00–19.30 arasında müşteri hizmetlerini aradım ve Sıla Hanım ile görüştüm. Görüşme sırasında hattıma ve faturama dair tüm bilgileri doğru şekilde vermeme rağmen, temsilci verdiğim bilgilerin doğru olmadığını söyleyerek yardımcı olmaktan kaçındı ve faturamla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı.
Vodafone Yanımda uygulamasında faturamın detaylarını incelediğimde “Diğer Kullanımlar”, “Vergiler” ve “İade ve Düzeltme” kalemlerinde yüksek tutarlar gördüğüm için bu fatura ile ilgili net ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve yardımcı olmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ağustos ayı faturamdaki kalemlerin, özellikle diğer kullanımlar ve vergiler kısmının neden bu tutarlarda olduğu tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını, varsa hatalı veya fazla yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
