Kullanmadığım 16 GB Veri Kullanımı Bildirimi Hakkında Şikayet

Vodafone mobil hattım için tanımlı internet paketimi kullanmadığım halde hattıma 26.07.2026 tarihinde saat 09:46 civarında 30 GB paketimin 16 GB’ının kullanıldığı, yani %80’inin bittiğine dair SMS uyarısı geldi. O saatlerde telefondan herhangi bir şekilde internet kullanımı yapmadım, buna rağmen bana yüksek kullanım yapmışım gibi bildirim gönderilmesini kabul etmiyorum.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve nereden, hangi uygulama ya da işlem üzerinden internet kullanımı görünüyorsa bunun kayıtlarını, LOG bilgilerini istedim. Ancak bu bilgileri benimle paylaşamayacaklarını söylediler ve somut hiçbir açıklama yapılmadı. Hangi işlem, hangi saat, hangi uygulama üzerinden veri kullanımı olduğu tarafıma net şekilde gösterilmeden böyle bir tüketim yansıtılmasını adil bulmuyorum.

Vodafone’dan, 0535*****98 numaralı hattıma ait belirtilen tarihteki internet kullanım detaylarının incelenmesini, gerçekten tarafımdan yapılmayan bir kullanım varsa bu hatanın düzeltilmesini ve haksız yere düşen GB miktarının paketime geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin talep etmesi halinde şeffaf şekilde kullanım detaylarının paylaşılmasını istiyorum.