Kullanılmayan Hat İçin Vergi İadesi Alınamaması Ve Sürekli Fatura Kesilmesi

GSB’nin başlatmış olduğu vergisiz telefon kampanyasından yararlanmak için yerli bir telefon satın aldım. Bu kampanyadan faydalanmak adına üzerime kayıtlı bir hat olması gerektiği söylendiği için Vodafone’dan en düşük paketli bir hat satın aldım. Kampanyaya 18.07.2024 tarihinde dahil oldum ve GSB’den vergi iadesi alabilmek için yaklaşık bir yıl bekledim, ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.

Vergi iadesi alamayınca hattı kapattırmak istedim. Vodafone bayisine gittiğimizde hattın kapatılması halinde cayma bedeli gibi bir ücret çıkacağı söylendi ve hattı o anda kapattırmadık. Sonrasında bize belirli bir tarih verildi ve bu tarihten sonra hattın kapatılacağı söylendi. Bu tarihi bekledik, defalarca bayiyi arayıp kapatılması için talep oluşturduk fakat hat kapatılmadı. Babam da hem ödeme yapmak hem de hattın kapatılmasını talep etmek için birçok kez bayiye gitti, buna rağmen işlem yapılmadı. Her seferinde farklı gerekçelerle süreç uzatıldı ve sürekli oyalanmış olduk.

Önümüzdeki birkaç ay içinde bayiyi tekrar aradım ve hattın kapatılması için yeniden talepte bulundum. Telefonda görüştüğüm yetkili birkaç dakika içinde işlemi hallettiğini ve hattın kapatıldığını söyledi. Buna rağmen ertesi ay yine fatura çıkarıldı. Tekrar aradığımda hattı kullanmadığımı, sürekli boş yere ödeme yaptığımı ve hattın kapatılmasını istediğimi belirttim, bu kez de ayın 15’ini beklemem gerektiği söylendi. Bu şekilde sürekli oyalanarak hattım bir türlü kapatılmadı ve hattı kullanmamama rağmen fatura ödemeye devam ettim.

Şu ana kadar bu hatta yaklaşık 7.000 TL civarında ödeme yaptık, son ödediğimiz fatura da 280 TL bandındaydı. Hattım 546***1558 numarasıyla kendi adıma kayıtlıdır ve hat hâlâ aktif durumdadır, az önce yine fatura ödemesi yaptık. Hat neredeyse hiç kullanılmadığı halde her ay 300–500 TL aralığında fatura gelmekte ve tutarın neye göre değiştiğini de anlayamıyorum.

Bu süreçte defalarca bayiye ve müşteri temsilcilerine başvurmama rağmen hattım kapatılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kullanmadığım bir hat için yaklaşık bir yıldır boş yere ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın herhangi bir ek şart ya da ek ücret çıkarılmadan derhal kapatılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.