Kredi Kartından Yetkisiz 9,90 TL Ücret Çekilmesi

25/08/2026 tarihinde saat 10:26 civarında Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Değirmiçem Mahallesi Gazi Muhtar Paşa Bulvarı Köşem Apartmanı No:19/F adresindeki Vodafone bayisi Polat Elektroteknik İnşaat Ticaret’e faturamı ödemek için gittim. Bayi çalışanı faturamın 1.243 TL olduğunu söyledi ve pos cihazı kasanın diğer tarafında olduğu için kredi kartımı kendisine vererek ödemeyi gerçekleştirmesini bekledim.

Kartımı temassız olarak okuttu, ancak pos cihazından fiş çıkmadı. Çalışan cihazın kağıt kısmıyla uğraştıktan sonra işlemin gerçekleşmediğini söyleyerek kartımı yeniden okuttu. İkinci işlem sonrasında faturam ödendi ve bana 1.243 TL’lik ödeme fişi verildi. Bayiden ayrıldıktan kısa süre sonra içime şüphe düştüğü için kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı saat ve dakika içinde kartımdan ayrıca 9,90 TL tutarında ikinci bir işlem daha çekildiğini gördüm.

Hemen bayiye geri dönerek bu 9,90 TL’lik işlemin ne olduğunu sordum. Çalışan bunun “işlem ücreti” olduğunu ve her faturada alındığını söyleyerek durumu bu şekilde açıklamaya çalıştı. Ancak faturamı öderken bana böyle bir ücret alınacağı belirtilmedi, 9,90 TL’lik ayrı bir işlem yapılacağı konusunda bilgilendirilmedim ve bu işlem için ayrıca bir onay vermedim.

Daha da rahatsız edici olan, bu açıklamanın ardından çalışanın bana 10 TL vererek konuyu kapatmaya çalışması oldu. Bu parayı kabul etmedim ve yapılan uygulamanın etik olmadığını, şikayetçi olacağımı kendisine açıkça belirttim. Buradaki asıl sorun 9,90 TL’nin miktarı değil, müşterinin bilgisi ve açık onayı olmadan kredi kartından ek bir işlem geçirilmesi ve bunun sonradan “işlem ücreti” olarak ifade edilmesidir.

Vodafone’un yetkili bayilerinde müşterilerden bu şekilde ek ücret alınmasının standart bir uygulama olup olmadığını, yoksa ilgili bayinin kendi inisiyatifiyle yaptığı bir uygulama mı olduğunu merak ediyorum. Bu nedenle Vodafone’dan, Gaziantep Şehitkamil’deki Polat Elektroteknik İnşaat Ticaret isimli, bayi kodu rı20112868 olan bayide yaşadığım bu işlemin incelenmesini, kartımdan çekilen 9,90 TL’nin hangi hizmet karşılığında alındığının açıkça açıklanmasını ve söz konusu bayi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.