to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan İzinsiz Vodafone Masterpass Çekimlerine İtiraz Ve İade Talebi
Kuveyt Türk kredi kartımdan, Vodafone hattım üzerinden Nisan 2025’ten bu yana her ay yaklaşık 1.000 TL civarında, son iki aydır ise toplamda 2.000 TL’yi geçen tutarlarda iznim ve bilgim olmadan para çekildiğini fark ettim. Bankadan aldığım ekstrelerde bu çekimlerin açıklamasında “KKDF A**** Ö*** Antalya, Vodafone Masterpass fatura İstanbul 4/5 taksit, BSMV Masterpass fatura” gibi ifadeler yer alıyor ancak bu isimle hiçbir bağlantım yok ve böyle bir harcamaya onay vermedim.
Durumu fark edince bankaya gidip kredi kartımı tamamen kapattırdım, ayrıca bankadan bu kesintilerin detaylı listesini alarak Vodafone’un talebi üzerine mail yoluyla ilettim. Vodafone müşteri hizmetleriyle en son geçtiğimiz ay görüştüm, bana sadece mail atmam söylendi, tüm belgeleri göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü bir açıklama alamadım.
Her ay düzenli şekilde ve uzun süredir devam eden, benim onayım olmadan gerçekleşmiş bu tahsilatlar nedeniyle mağdur oldum ve ciddi maddi kaybım oluştu. Vodafone’un, hattım üzerinden Masterpass veya başka bir ödeme sistemiyle yapılan tüm izinsiz çekimlerin nedenini açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklamasını ve Nisan 2025’ten bu yana yapılan tüm haksız kesintilerin eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İznim olmadan yapılan bu para çekimlerinden dolayı şikayetçiyim ve konunun acil olarak incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
Kuveyt Türk bankasına ait kredi kartımdan, Nisan 2025’ten bu yana her ay “Vodafone / Masterpass” adı altında yaklaşık 1000 TL civarında izinsiz kesinti yapıldığını fark ettim. Herhangi bir otomatik ödeme talimatım, taksit ödemem ya da bu isimle onayladığım bir işlem bulunmamaktadır.
Durumu fark edince önce bankaya gidip dekontları aldım, ardından Vodafone ile görüştüm. Vodafone tarafı benden şikayet dilekçesi istedi, talep ettikleri şekilde dilekçemi gönderdim ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez “eksik evrak var” denildi, hangi belgenin eksik olduğunu sorduğumda ise “bunu göremiyoruz, bilgimiz yok” cevabını aldım.
Bu süreçte Kuveyt Türk ile tekrar görüştüğümde, işlemlerin Vodafone kaynaklı olduğunu, kendilerinin sadece dekont verebileceklerini söylediler. Oysa kredi kartımı yaklaşık dört ay önce kapatmama rağmen, hesabımdan her ay yaklaşık 1000 TL kesinti yapılmaya devam ediyor. Defalarca aramama rağmen ulaşabileceğim, yetkili ve çözüm üretebilecek bir muhatap bulamıyorum.
Hiçbir onayım olmadan yapılan bu düzenli kesintilerin acilen durdurulmasını ve Nisan 2025’ten bugüne kadar kartımdan/h hesabımdan çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
