Kimlik Doğrulaması Olmadan Yetkisiz Cihaz Satışı Ve Fatura Şikayetim

Vodafone mobil hattım üzerinden kimlik doğrulaması yapılmadan, bilgim ve onayım dışında cihaz satışı yapılmıştır. Bu usulsüz işlemi, 30.03.2026 tarihli faturamın normalden yüksek gelmesi üzerine fark ettim. Faturayı incelediğimde, hattım üzerinden haberim olmadan cihaz satışı yapıldığını gördüm.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, olayı detaylı şekilde anlatan bir dilekçe yazarak mail ile iletmem gerektiği söylendi ve ben de istenen dilekçeyi hazırlayıp gönderdim. Ayrıca işlemin yapıldığı Vodafone bayisine de bizzat gidip görüştüm. Bayi, işlemi yapan kişinin hattın yasal sahibi olmadığını bildiklerini, buna rağmen arkadaşları olduğu için bu işlemi gerçekleştirdiklerini açıkça kabul etti.

Bu süreçte Vodafone ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen üç aydır herhangi bir somut işlem yapılmamış, süreç bilinçli olarak ağırdan alınmış ve mağduriyetim devam ettirilmiştir. Kimlik doğrulaması yapılmadan, hattın yasal sahibinin olmadığı bilinen bir kişi üzerinden işlem yapılması hem hukuka hem de müşteri güvenliğine tamamen aykırıdır. Bu usulsüz ve beni maddi olarak mağdur eden cihaz satışının derhal iptal edilmesini, hattım üzerinden görünen bu borcun tamamen kaldırılmasını ve bu işlemde sorumluluğu bulunan bayi ve çalışanlar hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca hattımın güvenliği açısından gerekli tüm kontrollerin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.