Kimlik Bilgileriyle Yapılan Usulsüz İşlem Sonrası Havuza Atılan Hatım Ücretsiz İhya Edilsin

0545******** numaralı hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıdım ve hat ilk gün sorunsuz bir şekilde açıldı. Ancak üzerinden 24 saat bile geçmeden hattım kullanıma kapatıldı ve yapılan kontrollerde numaramın havuza atıldığı bilgisine ulaştım. Bu işlem tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiş olup kimlik bilgilerim kullanılarak usulsüz işlem yapıldığını düşünüyorum.

Yaklaşık 6 gündür hattımı kullanamıyorum ve hem iletişimim hem de günlük işlerim bu nedenle ciddi şekilde aksıyor. Vodafone bayii ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, numara bilgilerimin sistemde görünmediği, numaramı tekrar kullanabilmem için “ihya” işlemi yapılması gerektiği ve bunun için 1600 TL ücret talep edildiği belirtildi.

Rızam dışında havuza atılan kendi hattımı tekrar kullanabilmek için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kimlik bilgilerimle yapılan bu işlemin incelenmesini, hattımın hiçbir ücret talep edilmeden tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, ayrıca bu süreçte sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.