to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmış Hat İçin Son Fatura Ve Cayma Bedeli Talebinin Reddedilmesi
Vodafone müşteri hizmetlerini, daha önce kapattırmış olduğum ve tamamen şahsıma ait olan mobil data hattımın son faturasını, cayma bedelini ve tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin detaylarını öğrenmek ve faturanın e-posta adresime gönderilmesini talep etmek amacıyla aradım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, aramayı kapatılmış numaradan yapmadığım gerekçesiyle faturayı tarafıma gönderemeyeceklerini söyledi.
Kapatılmış bir hattın doğal olarak aranabilir ve kullanılabilir olmaması sebebiyle “o numaradan aramadığınız için faturayı gönderemeyiz” yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum. Hattın sahibi benim; gerekli görülen kimlik doğrulaması için her türlü bilgiyi vermeye hazırım. Güvenlik amacıyla doğrulama yapılması gerekiyorsa, bunun kapalı hatlar için farklı bir yöntemle sağlanması gerektiğini, müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Evden çalıştığım ve fiziken şubeye gitme imkanım olmadığı için işlemleri müşteri hizmetleri üzerinden yapmak zorundayım. Buna rağmen hattıma ait en temel bilgi olan son fatura ve cayma bedeli detayına dahi ulaşamamam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmaktadır.
Şahsıma ait kapatılmış mobil data hattımın son faturasının, varsa cayma bedelinin ve faturaya yansıtılan tüm ücretlerin ayrıntılı dökümünün acilen e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini istiyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi olarak ilgili mercilere taşıyacağımı ve gerekli diğer yasal başvuru yollarını kullanacağımı beyan ediyorum.
Vodafone’un talebimi tekrar incelemesini, kapalı hatlar için makul bir doğrulama yöntemi sunarak bu mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.
Hakan A***
0543*****61
Gelişme
Vodafone mobil hattım için faturama yansıtılan cayma bedeliyle ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda bana 18:00’de tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen gün ve saatte kimse beni aramadı. Hattımın sonu 5561 ile bitiyor.
Hem cayma bedeli konusunda bilgilendirilmek hem de faturamın tarafıma gönderilmesini istiyorum. Defalarca ifade etmeme rağmen ne bir açıklama yapılıyor ne de söz verdikleri geri dönüş gerçekleştiriliyor, bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’un acilen benimle iletişime geçerek cayma bedeli konusunu net bir şekilde açıklamasını, faturamı göndermesini ve gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK üzerinden de şikayetimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. 15 dakika içinde gönderilecek denildi fakat 1 saat oldu gelmedi fatura maili. Destek olur musunuz rica etsem
Faturam iletildi. Biraz geç oldu ama teşekkür ederim sorunum çözüldü.
