to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmayan Hattım Bilgim Dışında Faturasız Hatta Çevrildi
8 Ağustos tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak adıma kayıtlı 1646 ile biten hattın kapatılması için onay verdim. Görüşmede hattın kapatılacağı bilgisi verildi. Ancak dün e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde hattın hem pasif aboneliklerimde hem de aktif aboneliklerimde göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattın kapanmadığını, faturalı hattan faturasız hatta çevrilerek aktif olduğunu söylediler ve yeniden kapanması için onay verdim. Bugün tekrar kontrol ettiğimde ise hattın hâlâ kapatılmadığını gördüm.
Defalarca onay vermiş olmama rağmen hattımın kapatılmaması ve bilgim dışında faturasız hatta çevrilerek aktif tutulması beni mağdur etmektedir. Adıma kayıtlı 1646 ile biten hattın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, bu süreçte bilgim dışında oluşturulan herhangi bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 553***1646 numaralı hattımın iptali için 8 Ağustos’ta faturalı hattımı kapattırdım. Buna rağmen hattım daha sonra bilgim ve onayım olmadan faturasız hatta çevrilmiş ve e-Devlet üzerinde hem aktif hem pasif olarak görünmeye devam etmektedir. Kullanmadığım bu hattın tamamen kapatılmasını istiyorum.
Bu konuyla ilgili daha önce de şikayet oluşturdum, sonrasında Vodafone tarafından arandım ve sorunun çözüldüğü söylendi, ancak hattım hâlâ kapanmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hattın tamamen kapatılması için onay verdim, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
En son 2 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci “sesiniz gelmiyor” diyerek görüşmeyi sağlıklı yürütmedi, oysa ben onları net şekilde duyuyordum. Telefonu kapatıp tekrar aradığımda bu kez beni üç kez farklı kişilere aktardılar, en son bağlandığım kişi işlemi kendi tarafından yapamayacağını söyledi. Tepki gösterince şikayet kaydı açmayı teklif etti, kabul ettim ve aranacağım söylendi fakat kimse tarafından geri aranmadım.
Şu an için hatta borç görünmüyor, ancak hattın kapatılmaması sebebiyle ileride borç çıkarılmayacağının hiçbir garantisi yok ve bu durum Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Kullanmadığım ve iptalini talep ettiğim hattımın derhal ve geri dönüşsüz şekilde tamamen kapatılmasını, e-Devlet ve tüm sistemlerde pasif hale getirilmesini istiyorum.
Ayrıca bu süreçte yaşanan ihmallerin ve vatandaşların bu şekilde mağdur edilmesinin Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın ilgili birimlerine iletilerek incelenmesini, gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezi aradı, sorunun çözümü için gerekli işlemler tamamlandı denmesine rağmen e devlette hem aktif hem de pasif görünüyor. Sorun çözülmemiş, hat bir türlü kapatılmıyor, nasıl iştir anlamadım.
Vodafone ile hattımın kapatılması için defalarca onay verdim, ancak müşteri temsilcileri hâlâ kapatmadı ve faturasız hatta çevrildi. Bu durum beni mağdur etti ve Vodafone'un yaklaşımından memnun değilim.
