Kapatılan Hat İçin Haksız Yüksek Fatura

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri üzerinden kapatıp Türk Telekom’a geçtim. Eski tarifem 590 TL olmasına rağmen, sadece 15 günlük kullanım için 453 TL tutarında fatura çıkarıldı ve son ödeme tarihi 31 Ağustos olarak görünüyor. Taahhüdümün bitmesine 3 gün kala hattı kapatmama rağmen bu kadar yüksek bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu süre içinde herhangi bir ek kullanımım, yurtdışı, paket dışı internet, dakika ya da SMS aşımım olmadı. Buna rağmen 15 günlük bir dönem için neredeyse tam tarifeye yakın bir tutarda fatura yansıtılmış durumda. Hem hattı kapatma tarihim hem de fatura detaylarım elimde mevcut.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, makul bir açıklama yapılmadı. 15 günlük dönem için bu kadar yüksek tutarlı fatura düzenlenme gerekçesinin açıkça izah edilmesini ve fatura tutarımın gerçek kullanım sürem ve hak edişim doğrultusunda düşürülmesini talep ediyorum. Temsilci olduğunu söyleyen S***** isimli hanımefendi, inatla yardımcı olmadı; şikayette bulunacağımı söylediğimde "siz bilirsiniz" deyip telefonu yüzüme kapamıştır.

Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu fatura tutarı için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.